Оператор call-центра

11 лет 2 месяца

июнь 2015 — наст. время

Специалист службы технической поддержки(удаленно)

ООО "Астерос сервис" (Аутсорсинг/поддержка/ банковское ПО), Москва

-прием звонков клиентов крупнейшего банка России
-технические консультации
-регистрация обращений в Help Desk

1 год

июль 2014 — июнь 2015

Специалист по работе с клиентами

ООО "Лента" (Торговля/Ритейл), Йошкар-Ола

- обмен, возврат товара (Crystal)
- решение конфликтных ситуаций
- прием и регистрация обращений, претензий покупателей (CRM Siebel Marketing)
- работа с базой данных по покупателям (CRM)
- активация, восстановление карт постоянного покупателя (CRM Siebel Marketing)

4 месяца

октябрь 2013 — январь 2014

Специалист call-центра

ЗАО "Открытая электронная торговая площадка" (Гос. закупки, тендеры), Йошкар-Ола

-исходящие и входящие звонки, отправка коммерческих предложений
-участие в создании электронного справочника (наполнение)
-отчетность, работа в CRM

2 года 1 месяц

сентябрь 2010 — октябрь 2012

Специалист по обучению

ООО Гарант-Марий Эл (Информационные технологии), Йошкар-Ола

-консультации по эффективному использованию справочно-правовой системы "Гарант"
-обучение клиентов (индивидуально и группами)
-информирование об улучшениях, изменениях в функционале системы
-обучение сотрудников организации

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2008 г.

МарГТУ, г. Йошкар-Ола

72 часа

Дата окончания: март 2014 г.

"Локальные сети и интернет"

НОУ "Интуит"